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联络中心管理系统（Contact Center Management System，CCMS）是一种软件应用系统，旨在帮助企业管理和监控其联络中心的运营。它通常包括以下功能：
1.自动呼叫分配和路由：系统引入一定的呼叫分配和路由算法，使来电自动分配到最合适的座席上，从而显著提高了客户满意度和效率。
2.座席管理：该系统可以轻松的管理座席，包括人员、状态、技能等信息，并进行座席调度。
3.监控和报告：系统可以监测呼叫质量、服务时间、等待时间、座席状态等，同时提供报表，以便管理员更好的了解运营状态及座席绩效。
4.与其他业务系统的集成：支持和其他工具和系统的集成，如CRM和ERP等，以便更好地处理客户信息和问题。
综上所述，联络中心管理系统实际上是一种管理和监控企业客户服务和维护的工具，以提高客户满意度和工作效率。
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